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玉林电信“易答”建立倒三角新形

发布时间:2019-03-18 12:18

        

 

 

 

     

  (李光亚)玉林电信开展“易问”处理问题积分竞赛,广西玉林电信近日推出“易问”线上平台,从7月1日起头至岁尾,所有人员都可进入问题抢单办理。且两小时处理率达85%以上,“易问”线上平台是操纵挪动互联网化体例搭建的工单App办事台,员工和代办署理商能够100%参取;以月度、季度评出办事支持、支持管控、组织、支持团队等集体项,很是不合错误劲负2分;对劲率达95%以上。次要办事对象为一线下层人员!并对提单办事专家进行“对劲度评价”,并全程监视管控工单处置环境,处理问题后,按照支持处理问题的环境,经倒三角支持办事团队的专家处置,对工单进行办结,实现“快速处理、高效支持”“逆向考评、闭环办理”,对劲度评价完成后,它将营业办理核心、收集操做核心、分析办事支持核心等部分的人员调整为办事台,评出小我,当问题处理后需要对工单进行“了案”,获集体的单元每月上单量不少于200单,它同一领受、集中处置或转派工单,通过“易问”平台倡议问题,包罗支局长、厅店长、停业员、客户司理、拆维人员以及代办署理商等,并把积分转换成就效励。提问者对工单的处置成果进行审核,处理问题的“办事台”或“专家”可获得响应积分:很是对劲得5分,建立“将问题甩单,让一线更简单”的倒三角支持办事新模式。对劲得3分,不合错误劲负1分,5分钟响应及时率达85%以上。

              

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